Service Portlet

Eines der Ziele der Volkswagen AG ist es Mobile Online-Dienste für heutige und zukünftige Fahrzeuge bereitzustellen. Diese Online-Dienste sind im Fahrzeug, über ein Kundenportal sowie über das Smartphone des Kunden zugänglich.

Die Nutzung von Mobilen Online Diensten (MOD) durch Fahrzeuge, Kundenportale oder Smartphone-Apps führt zu einem erhöhten Supportbedarf für den Kunden. Unterschiedliche Akteure müssen diesen über die Nutzung des „Service Portlet – Mobile Online Services“ absichern.

Zu diesem Zweck ist es notwendig, die unterschiedlichen Daten über den Kunden, das Fahrzeug, ihre Beziehung sowie die Status von weiteren Systemen und Inhalten bereitzustellen.

Das Service Portlet ist Teil eines webbasiertes Informationsportals, anhand dessen für Callcenter-Agenten, Händler und Werkstattmitarbeiter Kunden-, Fahrzeug-, Service und Vertragsdaten bereitgestellt werden.